مركز المساعدة
شروحات قصيرة خطوة بخطوة: من إنشاء الحساب حتى أوّل طلبيّة في جدولك، ووين تلقى كل زرّ في اللوحة.
ابدأ من هنا
هذا هو الترتيب اللي يطلبو المنتج: كل خطوة تحتاج اللي قبلها. اضغط على أي خطوة باش تشوف الشرح.
إنشاء حساب متجرك
حساب واحد لكل متجر: اسم المتجر، بريدك، رقم هاتفك وكلمة سرّ.
وين:أنشئ متجرك
- افتح صفحة أنشئ متجرك (الزر تحت).
- عمّر اسم المتجر والبريد الإلكترونيّ ورقم الهاتف (يبدا بـ 05 ولا 06 ولا 07، فيه 10 أرقام — نتواصلو معاك عليه) وكلمة المرور (8 حروف على الأقل).
- اضغط إنشاء الحساب. إذا وصلك إيميل تأكيد، افتحو واضغط على الرابط اللي فيه.
- من بعد ادخل من تسجيل الدخول بنفس البريد وكلمة المرور.
انتبه
- أي صفحة تربطها وانت داخل بحساب، تتربط بالمتجر تاع هذاك الحساب. ادخل بالحساب الصحيح قبل ما تربط، ولمتجر جديد منفصل استعمل بريد جديد.
نصيحة
- تقدر تدخل بـ تابع باستخدام Google إذا بان لك الزر، ومن بعد تكمّل اسم المتجر ورقم الهاتف.
- التجربة المجانية تبدا كي تنشئ الحساب، بحدود يومية صغيرة تشوفها في الاشتراك. البوت ما يبداش يجاوب غير بعد ربط الصفحة، تعمير معلومات المتجر، ومراجعة العقل واعتمادو.
ربط صفحة فيسبوك — الصفحة الصحيحة برك
اربط غير الصفحة اللي تحب البوت يخدم فيها، وما تأشّرش على صفحات أخرى.
وين:الصفحاتربط فيسبوك
- لازم تكون مدير (Admin) على الصفحة في فيسبوك.
- أول مرة اضغط متابعة عبر فيسبوك. إذا عندك متجر وتحب تزيد صفحة: الصفحات ← ربط فيسبوك.
- فيسبوك يفتحلك نافذة يسقسيك فيها على الصفحات: أشّر غير على الصفحة اللي تبيع بيها هنا، ونحّي العلامة من كل صفحة أخرى.
- وافق على الصلاحيات اللي يطلبها فيسبوك كامل — إذا نحّيت وحدة، الأتمتة تخدم ناقصة.
- كي ترجع لـ اختر صفحتك، اضغط ربط هذه الصفحة قدّام الصفحة الصحيحة برك.
- الصفحة تبان في الصفحات بحالة قيد التجهيز ومن بعد بانتظار اعتماد العقل. الخطوة الجاية: المنتجات والأسعار.
- نعم: صفحة متجرك اللي تحب البوت يجاوب فيها
- لا: صفحات أخرى تسيّرها (شخصية، قديمة، تاع صحابك…)
- لا: صفحة يجاوب فيها بوت ولا برنامج آخر
- لا: خيار "كل الصفحات الحالية والمستقبلية" إذا بان لك
انتبه
- ما تربطش صفحة يجاوب فيها بوت ولا نظام آخر: يولّيو جوج يردّو على نفس الزبون. وقّف الآخر قبل ما تربط.
- كل صفحة تأشّر عليها في نافذة فيسبوك تعطينا صلاحية عليها حتى لو ما ربطتهاش. أشّر غير على اللي تحتاجها.
نصيحة
- ما لقيتش صفحتك في اختر صفحتك؟ تأكد بلي راك Admin وبلي أشّرت عليها في نافذة فيسبوك، وعاود الربط.
- تقدر تشوف الصفحات اللي عطيتلنا عليها صلاحية وتنحّيها من فيسبوك: "الإعدادات والخصوصية" ← "الإعدادات" ← "Business Integrations".
- الخدمة حالياً على فيسبوك: رسائل ماسنجر وتعليقات الصفحة.
المنتجات، الخيارات والأسعار
البوت يبيع غير المنتجات اللي تزيدها هنا، وبالأسعار اللي تكتبها.
وين:العقولالمنتجات
- افتح العقول واختار تبويب المنتجات. إذا عندك أكثر من صفحة، اختار الصفحة الصحيحة الفوق.
- في إضافة منتج اكتب اسم المنتج كيما يعرفوه الزبائن، والرمز (SKU) (رمز قصير ما يتعاودش، مثلاً CREAM-01)، وأسماء بديلة — الكلمات اللي يكتبوها الزبائن (بالدارجة، بالفرنسية…). اضغط إضافة المنتج.
- عمّر الأسعار حسب الكمية: الكمية الأدنى وسعر هذه الكمية — السعر الكامل تاع الكمية، ماشي سعر الحبة. زيد سطر بـ + أضف كمية واضغط حفظ الأسعار.
- المنتج عندو مقاسات ولا ألوان؟ في خيارات المنتج (المقاس، اللون، النوع) زيد كل خيار: اسم الخيار الظاهر للزبون، المعرّف الثابت (حروف إنجليزية صغيرة، مثلاً m)، والأسماء المطابقة (M، Medium، متوسط)، ومن بعد إضافة الخيار.
- خيار ما بقاش؟ نحّي العلامة من الخيار متاح حالياً. المنتج كامل ما بقاش؟ نحّي العلامة من المنتج مفعّل.
- كمّل تبويب المتجر: ساعات العمل، سياسة الإرجاع، سياسة الضمان وطريقة الدفع — البوت يعاودها للزبون بكلامك.
| الكمية الأدنى | سعر هذه الكمية | أسماء الكمية |
|---|---|---|
| 1 | 3500 دج | حبة |
| 2 | 6500 دج | زوج، جوز |
| 3 | 9000 دج | ثلاثة |
انتبه
- منتج بلا سعر = البوت ما يسجّلش عليه طلبية، والتفعيل ما يخدمش. كل منتج مفعّل لازم يكون عندو سطر سعر واحد على الأقل.
- البوت ما يقبلش خيار ماشي في القائمة: إذا الزبون طلب لون ما كتبتوش، ما يتسجّلش.
- ما تبدّلش المعرّف الثابت تاع خيار بعد ما تبدا الطلبيات.
أسعار التوصيل حسب الولاية (مكتب / للبيت)
الزبون يشوف سعر ولايتو: مكتب ولا للبيت.
وين:التوصيل
- افتح التوصيل واضغط + إضافة شركة. اختار شركتك، ولا شركة أخرى واكتب اسمها. أول شركة تزيدها تولّي افتراضية.
- اختار كيفاش تبدا: تعبئة الأسعار (أسعار تقريبية للـ58 ولاية تعدّلها من بعد) ولا أُدخل الأسعار بنفسي.
- لكل ولاية: مكتب (دج) = الزبون يدّي الكولي من مكتب الشركة (Stop desk)، وللبيت (دج) = التوصيل لباب الدار.
- ولاية ما توصلهاش؟ طفّي مغطّاة باش ما يتعرضش عليها سعر.
- اضغط حفظ الأسعار وشوف العدد ولاية مغطّاة من 58 تحت الجدول.
| الولاية | مكتب (دج) | للبيت (دج) | مغطّاة |
|---|---|---|---|
| 16 — الجزائر | 400 | 600 | نعم |
| 31 — وهران | 450 | 750 | نعم |
| 11 — تمنراست | — | — | لا |
انتبه
- عمّر السعرين في كل ولاية مغطّاة. ما تكتبش 0 كسعر توصيل.
- شركة ما عندهاش مكتب في ولاية، ولا ما توصلش للبيت فيها؟ اتبع الملاحظة اللي فوق الجدول في التوصيل قبل ما تحفظ، وإذا ما فهمتش كلّمنا.
نصيحة
- Smart Ecom يعطي للزبون السعر برك: ما يبعثش الكولي وما يتصلش بشركة التوصيل. الشحن يبقى عندك.
- الأسعار المبدئية تقريبية — راجعها مع اتفاقك الحقيقي مع الشركة.
ربط Google Sheet للطلبيات
كل طلبية يأكدها الزبون تتزاد سطر في جدولك.
وين:الإعداداتأدوات إضافيةربط الـSheet
- افتح الإعدادات، وفي التحت افتح أدوات إضافية ومن بعد ربط الـSheet.
- إذا عندك أكثر من صفحة، اختار الصفحة.
- اضغط المتابعة باستخدام Google واختار البريد اللي تحب يوصلو جدول الطلبيات.
- نحن ننشئو الجدول ونشاركوه معاك وحدنا (تقدر تخرج من الصفحة). كي يكمل تبان جدول الطلبات جاهز وزر فتح الجدول.
| الاسم واللقب | الهاتف | الولاية | الكمية | سعر التوصيل | الإجمالي | المنتج |
|---|---|---|---|---|---|---|
| أمين ب. | 05XX XX XX XX | وهران | 2 | 750 | 7250 | كريم الترطيب |
انتبه
- الربط يحتاج صلاحية مدير المتجر — إذا ماكش المالك، اطلب منو يربط.
- ما تحذفش ورقة "Orders" وما تبدّلش اسمها ولا ترتيب الأعمدة: نكتبو فيها بنفس الترتيب. تحب تخدم على الطلبيات؟ انسخها لورقة أخرى.
نصيحة
- بقات قيد التجهيز مدة طويلة (أكثر من نهار)؟ كلّمنا.
- الطلبيات تبان ديما في الطلبات في لوحتك، حتى بلا Sheet.
راجع العقل وشغّل البوت
البوت ما يبداش يجاوب حتى تراجع اللي فهمو على متجرك وتعتمدو.
وين:العقولاعتمد العقل
- افتح العقول وراجع التبويبات: التعليمات، المنتجات، المتجر والتقاط الطلب. البوت يجاوب غير باللي مكتوب هنا — صحّح كل معلومة غالطة.
- في التقاط الطلب اختار المعلومات اللي يجمعها البوت (رقم الهاتف لازم)، واكتب رسالة تأكيد الطلب اللي يشوفها الزبون قبل ما يأكد.
- كي تكون راضي، اضغط اعتمد العقل.
- افتح صفحة التفعيل (الزر تحت) واضغط فعّل الأتمتة الآن.
- في الصفحات تأكد بلي الحالة نشطة وبلي التعليقات والرسائل على مشغّل.
- نعم: الصفحة الصحيحة مربوطة
- نعم: كل منتج مفعّل عندو سعر
- نعم: أسعار التوصيل محفوظة
- نعم: معلومات المتجر معمّرة
- نعم: العقل معتمد
انتبه
- إذا مفتاح الإيقاف شاعل، التفعيل ما يخدمش — طفّيه قبل (شوف "كيفاش توقف البوت" تحت).
- الحالة نشطة والبوت ما جاوبش على رسالة جديدة؟ كلّمنا مباشرة، ما تستناش.
واش يجاوب البوت، ووقتاش يعطيك المحادثة
يجاوب من معلومات متجرك، ويوقف ويعطيك المحادثة كي يلزم إنسان.
وين:الرسائلحالات تحتاج تدخلك
- في ماسنجر: يجاوب على الأسعار، المنتجات والخيارات، والتوصيل لولاية الزبون، ويجمع معلومات الطلبية (الاسم، الهاتف، الولاية…). قبل ما يسجّلها يعاودها للزبون باش يأكد.
- في التعليقات: يردّ على المهتمين ويخفي السبّ، التمسخير والسبام. تعليق تخبّى بالغلط؟ مراجعة الإخفاء ← طلب إظهار التعليق.
- يجاوب غير من اللي كتبت في العقول. سؤال ما لقاش جوابو؟ يطلع عندك في التعلّم باش تزيد الجواب.
- يوقف الرد الآلي في المحادثة ويعطيهالك (تطلع في حالات تحتاج تدخلك) كي: الزبون يطلب يهدر مع شخص، شكوى، سؤال صحّة وسلامة، معلومة مهمة ما قدرش يتأكد منها، مشكل في خيارات المنتج، ولا حالة خاصة تحتاج قرارك.
- كي تكمّل مع الزبون اضغط معالجة وتشغيل الرد الآلي باش البوت يرجع يخدم في هذيك المحادثة، ولا تمت المعالجة إذا تحب تكمّل انت.
- تحب تجاوب انت في محادثة؟ افتحها، وفي التحكّم اليدوي وقّف الرد الآلي، وجاوب من ردّ يدويّ. كي تبعث رد يدوي، البوت يتوقف في هذيك المحادثة.
الزبونسلام، بقداش الكريم؟ ونوصلو لوهران؟
البوتوعليكم السلام 😊 حبة بـ 3500 دج وزوج بـ 6500 دج. التوصيل لوهران: مكتب 450 دج، للبيت 750 دج. نسجّلك طلبية؟
الزبوننحب نهدر مع واحد من المحل
الرد الآلي يتوقف في هذي المحادثة، وتطلع عندك في حالات تحتاج تدخلك.
انتبه
- البوت مصمّم باش ما يخترعش معلومات، بصح يقدر يغلط. راجع المحادثات من وقت لوقت وصحّح المعلومة في العقول.
- ما تنساش ترجّع الرد الآلي كي تكمّل مع زبون، وإلا هذيك المحادثة تقدر تبقى بلا بوت مدة.
نصيحة
- شوف الاستهلاك باش تعرف شحال بقالك من حدود اليوم.
كيفاش توقف البوت
ثلاث مستويات: محادثة وحدة، صفحة وحدة، ولا المتجر كامل.
وين:الإعداداتالاتصال
- محادثة وحدة: الرسائل ← افتح المحادثة ← التحكّم اليدوي ← وقّف الرد الآلي حتى يبان الرد الآلي موقوف — أنت تتولّى المحادثة.
- قناة وحدة في صفحة: في الصفحات اضغط على التعليقات ولا الرسائل حتى تولّي موقوف.
- صفحة وحدة كاملة: الإعدادات ← الاتصال ← أشّر إيقاف أتمتة هذه الصفحة فقط ← تحديث مفتاح الصفحة.
- المتجر كامل (حالة طوارئ): الإعدادات ← الاتصال ← أشّر إيقاف كل الأتمتة لهذا الحساب ← تحديث مفتاح الحساب.
- تأكّد: يبان الفوق في كل صفحة من اللوحة مفتاح الإيقاف مفعّل لهذا المتجر. إذا ما بانش، راهو ما توقفش — عاود ولا كلّمنا فوراً.
- باش ترجّع: نحّي العلامة واضغط نفس الزر.
انتبه
- مفتاح المتجر كامل يخدم غير لصاحب المتجر ولا المدير (admin).
- فصل صفحة ماشي توقيف مؤقت — اقرا التحذير اللي يبان قبل ما تأكّد. للتوقيف المؤقت استعمل المفاتيح هذو.
نصيحة
- التوقيف ما يمسح والو: المحادثات، الطلبيات والإعدادات يبقاو كيما راهم.
الاشتراك والدفع بـ CCP / بريدي موب
اختار الباقة والمدة، حوّل المبلغ، وارفع صورة الوصل.
وين:الاشتراك
- افتح الاشتراك، اختار الباقة بـ اختر هذه الباقة واختار المدة.
- في وسيلة الدفع اختار بريدي موب / CCP واضغط ادفع الآن.
- حوّل المبلغ المستحق بالضبط للحساب اللي يبان في الحساب المستلم (تقدر تنسخو بـ انسخ).
- صوّر الوصل (لقطة شاشة واضحة، JPG ولا PNG) واضغط ارفع وصل التحويل.
- يبان وصلك قيد المراجعة. نراجعو الوصل بيدّنا، والاشتراك يتفعّل غير بعد التأكيد.
- تقدر تخرج وترجع: كي ترجع لنفس الباقة ونفس المدة، تكمّل نفس العملية.
- نعم: التاريخ والمبلغ كامل
- نعم: رقم الحساب المستلم
- نعم: رقم العملية (المرجع)
- لا: صورة مقطوعة ولا مضبّبة
- لا: الكود السرّي ولا معلومات ما تلزمش
انتبه
- حوّل غير للحساب اللي يبان في الحساب المستلم داخل صفحة الاشتراك. ما تبعث دراهم لحتى رقم جاك في رسالة.
- ما تعطي لحتى واحد الكود السرّي تاع البطاقة ولا كلمة سرّ بريدي موب — حتى لينا.
نصيحة
- بانتلك الدفع الإلكتروني غير متاح مؤقتاً؟ راسلنا (الطرق تحت) ونكمّلو الاشتراك معاك يدوياً.
- كي تكمل التجربة المجانية، البوت يحبس الخدمة للزبائن الجدد حتى يتفعّل اشتراكك.
الخصوصية وحذف البيانات
حذف معلومات زبون، غلق الحساب، وواش نخزّنو.
وين:الإعداداتبياناتي
- زبون طلب يتمسحو معلوماتو؟ الإعدادات ← بياناتي ← حذف بيانات زبون (حق المحو): اختار الصفحة، اكتب رقم هاتف الزبون و/ولا معرّف المحادثة (PSID) — اختياري، أشّر التأكيد واضغط حذف بيانات هذا الزبون نهائياً.
- تحب تحبس نهائياً وتمسح كلش؟ الإعدادات ← بياناتي ← إغلاق الحساب وحذف المتجر (لازم تكتب اسم المتجر باش تأكد).
- زبائنك يقدرو يطلبو الحذف وحدهم: صفحة طلب حذف البيانات تشرحلهم كيفاش.
- واش نخزّنو وعلاش: سياسة الخصوصيّة. ما نبيعوش بياناتك.
انتبه
- الحذف نهائي وما يرجعش. حذف زبون محصور في الصفحة اللي اخترتها برك.
- ما تطلبش من الزبائن معلومات ما تلزمش الطلبية (كلمات سرّ، أرقام بطاقات…).
نصيحة
- مدة الاحتفاظ اللي تبان في بياناتي للعرض برك حالياً — ما تتطبّقش وحدها.
ما لقيتش الجواب؟
كلّمنا وقول لنا اسم متجرك والصفحة — نعاونوك.